I. Proceso de Recogida en Tienda
1. Realizar el Pedido y Seleccionar la Recogida en Tienda
- El usuario selecciona los productos en el sitio web de comercio electrónico y los añade al carrito de compras.
- En el proceso de pago, elige “Recogida en tienda” como método de entrega.
- Confirma el pedido y realiza el pago (si se permite el pago en tienda, puede seleccionarlo).
2. Confirmación del Pedido y Notificación
- Tras realizar el pedido, el sistema envía una confirmación al usuario (por SMS o correo electrónico) con el número de pedido, la información de la tienda, etc.
- La tienda recibe el pedido y prepara los productos; una vez listos, el sistema notifica al usuario que puede recogerlos.
3. Recogida en Tienda
- El usuario acude a la tienda indicada y presenta la información del pedido en el mostrador (como documento de identidad, número de teléfono, etc.).
- El personal de la tienda verifica la información del pedido y entrega los productos al usuario.
- El usuario revisa los productos y firma la recepción si todo está correcto.
4. Finalización del Pedido
- Una vez recogido el pedido, el sistema actualiza su estado y puede enviar una notificación de confirmación de recogida.
- Si el sistema lo permite, el usuario puede dejar una reseña o valoración en el sitio web o la app.
II. Consideraciones para la Recogida en Tienda
1. Plazo de Recogida
- El pedido debe recogerse dentro del período establecido; si no se recoge a tiempo, podría cancelarse o generar costos adicionales.
2. Comprobante de Recogida
- El usuario debe llevar el número de pedido y un documento de identidad para la verificación en la tienda.
3. Horario de Recogida
- Es importante verificar el horario de apertura de la tienda para evitar acudir fuera del horario de servicio.
- Si la tienda permite agendar la recogida, se recomienda hacerlo con anticipación para evitar esperas.
4. Productos Especiales
- Productos electrónicos o artículos de alto valor pueden requerir la firma de un documento de confirmación de recepción o una identificación adicional.
5. Política de Devoluciones
- Antes de salir de la tienda, se recomienda revisar los productos para asegurarse de que estén completos y en buen estado. Si hay algún problema, debe informarse de inmediato al personal de la tienda.
- Es importante conocer la política de devoluciones de la tienda, ya que algunos productos pueden no ser elegibles para devoluciones sin motivo.
6. Recogida por un Tercero
- Si el usuario no puede recoger el pedido personalmente, puede autorizar a otra persona, pero debe proporcionar la documentación o información requerida para la recogida por terceros.
7. Seguridad y Protección
- Durante la recogida en la tienda o en un punto de autoservicio, es importante mantener la confidencialidad de la información personal y evitar divulgar los detalles del pedido.
- Después de recoger el pedido, se recomienda revisar los productos de inmediato para evitar errores o artículos faltantes.