Recibí un artículo defectuoso/dañado

Proceso para Manejar Productos Defectuosos o Dañados Recibidos por el Cliente

I. Presentación del Reclamo por Parte del Cliente

1. Reporte del Problema

   • Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, puede reportarlo a través del sitio web, la aplicación móvil o contactando al servicio de atención al cliente.
   • Debe proporcionar el número de pedido, fotos o videos del producto dañado y una breve descripción del problema.

2. Revisión por Parte del Servicio de Atención al Cliente

   • El equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
   • Si se requiere más información, se solicitarán fotos o videos adicionales para confirmar el problema.
   • Una vez aprobada la solicitud, se informará al cliente sobre las soluciones disponibles.

II. Opciones de Solución

Dependiendo del estado del producto y la preferencia del cliente, se ofrecen las siguientes soluciones:

1. Reemplazo Gratuito

   • Aplica si el producto presenta daños severos o defectos de fábrica.
   • El cliente deberá devolver el producto según las instrucciones (si aplica).
   • La tienda enviará un reemplazo en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
   • Si el daño ocurrió durante el transporte, la tienda cubrirá los costos de envío del reemplazo.

2. Reembolso Parcial

   • Si el producto tiene defectos menores pero aún es funcional, el cliente puede optar por un reembolso parcial como compensación.
   • El monto del reembolso será determinado según el nivel de daño y acordado con el cliente.

3. Reembolso Total

   • Si el producto no es utilizable o el cliente no desea un reemplazo, puede solicitar un reembolso total.
   • Si se requiere la devolución, el cliente deberá enviarlo de vuelta según las instrucciones.
   • La tienda procesará el reembolso dentro de 3 a 7 días hábiles y el dinero será reembolsado a la cuenta utilizada para el pago.
   • Si el daño fue causado por la tienda o el transportista, la tienda cubrirá los costos de devolución.

4. Devolución y Reembolso

   • Si el cliente prefiere devolver el producto en lugar de un reemplazo, puede solicitar una devolución y reembolso.
   • Una vez que la tienda reciba el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Si tiene alguna consulta, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle! 😊