Política de Devoluciones y Cambios en el Comercio Electrónico
I. Principios Básicos de Devolución y Cambio
Nuestra tienda en línea se compromete a brindar una experiencia de compra de alta calidad. Si no está satisfecho con el producto adquirido, puede solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.
II. Condiciones para Devoluciones y Cambios
1. Casos en los que se permite la devolución o cambio:
- El producto no ha sido utilizado, mantiene su empaque original intacto y no afecta su reventa.
- El producto presenta problemas de calidad al recibirlo (como daños, defectos o fallos de funcionamiento).
- El producto ha sufrido daños durante el transporte, y el usuario puede proporcionar prueba de daños en la logística.
- Se ha enviado un producto incorrecto, con color, especificaciones o cantidad diferentes a las del pedido.
- Otras situaciones contempladas en las leyes y regulaciones vigentes.
2. Casos en los que no se permite la devolución o cambio:
- Cualquier daño causado por el usuario (como mal uso, almacenamiento inadecuado o daño intencional).
- Productos cuyo período de devolución o cambio haya expirado.
- Productos especiales, como artículos personalizados, productos de cuidado personal o alimentos perecederos, salvo que presenten defectos de calidad.
- Software activado o desprecintado, productos digitales y servicios no admiten devoluciones ni cambios.
- La falta de accesorios, facturas o regalos incluidos en el paquete, que afecte la posibilidad de reventa del producto.
III. Proceso de Devolución y Cambio
1. Solicitud de devolución o cambio
- Puede solicitar una devolución sin motivo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, o una devolución por problemas de calidad dentro de los 15 días.
- La solicitud debe realizarse a través del sitio web o la aplicación, proporcionando la información del pedido y evidencia fotográfica.
2. Revisión y Confirmación
- Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y le informará si cumple con los requisitos de devolución o cambio.
3. Envío del producto
- Una vez aprobada la solicitud, el usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada, asegurándose de que esté en perfectas condiciones junto con sus accesorios.
- Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, la tienda cubrirá los costos de envío; en caso de devolución por razones personales, el usuario deberá asumir el costo del envío.
4. Reembolso y Procesamiento del Cambio
- Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles en la misma cuenta utilizada para el pago.
- Cambio: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se gestionará el nuevo envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
IV. Notas Especiales
- Para devoluciones y cambios, asegúrese de que el producto esté completo, incluyendo su empaque original, accesorios, manual de instrucciones y factura.
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el banco o la plataforma de pago utilizada.
- Si se detecta un comportamiento abusivo en las devoluciones (como múltiples devoluciones sin motivo), la tienda se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes.
Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!